欲しい商品が見つからない

ゼンリンオンラインショップでは、3つの方法から商品をお探しいただけます。

• 商品カテゴリから探す：商品の分類上の区分からお探しいただけます。
• 目的から探す：商品の利用目的、用途からお探しいただけます。
• フリーワードから探す：商品に関連するキーワードからお探しいただけます。カテゴリを限定して検索することもできます。

在庫について

商品の詳細ページで、その商品の在庫状況をご確認いただけます。お求めの商品の在庫がない場合は下記よりお問い合わせください。
○・・・在庫が十分にございます。
△・・・在庫が残りわずかとなっておりますので、お早めにご注文ください。
×・・・在庫切れとなっております。

在庫に関するお問い合わせ

優待販売について

ゼンリンオンラインショップでは、対象となるお客様が異なる3種類の優待販売を不定期に行っております。内容は以下の通りです。

• バージョンアップ販売：販売対象商品の前バージョンをユーザー登録いただいているお客様が対象となります。
• 会員限定優待販売：会員登録されているお客様が対象となります。
• キャンペーン販売：すべてのお客様が対象となります。

返品・交換の対応について

商品の種別によって対応が異なります。

【住宅地図・スターマップ及びブルーマップその他について】
品違い、乱丁・落丁があった場合は商品到着後8日以内に下記よりご連絡ください。
交換の手配をさせていただきます。
※お客様が一度商品を使用された場合、お客様が商品を汚損または破損された場合、及び商品到着後8日を過ぎた場合の交換はご容赦ください。

【パソコン用地図ソフト、カーナビソフト及び電子住宅地図デジタウンについて】
品違い、キズ・破損等物理的瑕疵があった場合は、商品到着後90日以内に下記よりご連絡ください。
交換の手配をさせていただきます。
※ お客様が一度商品を使用された場合、お客様が商品を汚損または破損された場合、及び商品到着後90日を過ぎた場合の交換はご容赦ください。

• お客様の都合によるキャンセル、返品はお受けできませんので予めご了承ください。
• 地図商品に含まれる地図と現状との不一致は、交換または返品の対象とはならないものといたします。
• 上記に記載した事由以外の交換または返品はお受け致しかねます。

返品・交換に関するお問い合わせ

お支払い方法について

お支払方法はクレジットカード支払い、コンビニエンスストア支払い、代金引換がご利用いただけます。

【利用可能クレジットカード】
VISA／Master／JCB／AMERICAN EXPRESS／DINERS
・お支払いは１回払いとさせていただきます。
・分割払い及びボーナス一括払いはできませんので予めご了承ください。

【利用可能コンビニエンスストア】
セブンイレブン／ローソン／セイコーマート／ファミリーマート／サークルＫサンクス／
デイリーヤマザキ／ミニストップ

・コンビニエンスストア支払いの場合、一部店舗にてお支払い上限が30万円と設定されています。予めご了承ください。

支払い方法の手数料について

代金引換をご利用の場合は、代引き手数料：315円(税込)手数料が発生いたします。

コンビ二支払いについて

コンビニ支払いの場合は、前払いになり、入金確認後の商品発送となります。注文完了メール（件名：［ゼンリンオンラインショップ］ご注文が完了しました）に、必要事項を記載しておりますので、確認をお願いいたします。
（振込用紙はお送りいたしておりません。）

領収書発行について

大変お手数ではございますが、ご注文完了後に送信されますご注文確認メール（件名【注文が完了しました】）に下記の内容を ご入力いただきメールにて返信をお願いいたします。

（1）注文番号
（2）お申し込み者名
（3）領収書の宛名
（4）ただし書き
（5）日付

• 「クレジットカード決済」にてお支払いの場合は、お支払い内容を確認後、領収書を発行します。
• 「代金引換」にてお支払いの場合は、お届け時に運送会社様から発行されます領収書をご利用ください。
• 「コンビニ支払」にてお支払いの場合は、ご入金いただいた際に発行されますお客様控えを弊社に送付いただき引換に弊社領収書を発行させていただきます。上記（1）〜（5）のご返信いただいた内容を確認後、送付先をあらためてご連絡させていただきます。

依頼を受けてから領収書の発行まで、約3〜5営業日をいただいておりますのでご了承ください。

領収書は郵送でお届けいたします。

送料について

ご購入金額が5,250円（税込）以上の場合、送料が無料となります。
商品のご購入金額が5,250円（税込）以上の場合：無料
商品のご購入金額が5,250円（税込）未満の場合：全国一律525円(税込)

お届けまでの日数について

通常、お申し込み日（コンビニ支払いを選択の場合はご入金確認後）から3営業日前後で出荷いたします。
以下のような場合は、商品のお届けが遅れることがございます。
（優待販売、お申し込み多数、在庫切れ、交通事情、悪天候、配送トラブルなど）

※土曜日、日曜日、祝日及び弊社指定休日は出荷業務が休みとなります。
　そのため、ご注文日によっては上記より日数がかかる場合があります。
※発売前の商品については商品発売後順次出荷とさせていただきます。

配送日、配送希望時間の指定について

お届け日の指定についてはご都合に合った、ご指定日・時間帯のご指定が可能です。

• ご指定可能日・・・ご注文日より3日後〜7日後
  お支払い方法を「コンビ二支払い」で選択された場合、ご入金確認後の商品発送となりますので配送希望日のご指定はできません。また、優待販売商品を選択された場合も順次発送となりますので 配送希望日のご指定はできません。予めご了承ください。
  特に希望日を指定いただかない場合には、配送準備ができ次第、出荷いたします。
  
  
• ご指定時間帯・・・午前中、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時、18時〜20時、20時〜21時
  

ご指定いただいた配送日・配送希望時間帯は配送地域、交通事情また在庫状況により遅延する場合がございます。予めご了承ください。

商品の配送先の変更について

商品の配送先は、ご購入手続きの「配送先の選択」画面で変更ができます。また、配送先はマイメニュー内の「配送先の確認・変更」ページで追加することも可能です。

出荷の確認について

ご注文商品の発送完了時に、ご登録のメールアドレス宛てに「出荷完了」メールをお送りします。メール文中のURLより、配送状況の確認を行うことができます。また出荷日は、ログイン後、マイページ購入履歴一覧より確認することができます。

配送会社について

ヤマト運輸・日本郵便（郵便事業株式会社）にてお届けいたしますが、お客様にて宅配便業者をお選びいただくことはできませんので予めご了承ください。

商品が届かない

コンビニ支払いの場合は、前払いになり、入金確認後の商品発送となります。注文完了メール（件名：［ゼンリンオンラインショップ］ご注文が完了しました）の、「■お支払い方法」内に必要事項を記載しておりますので、確認をお願いいたします。（振込用紙はお送りいたしておりません。）
注文完了メールが届いていない場合は、迷惑メールに振り分けられているか、登録アドレスが間違っている可能性がありますので確認をお願いいたします。

パスワードをお忘れの場合について

パスワードをお忘れの方は、「パスワードをお忘れの方」ページにて必要事項を入力し、送信してください。登録いただいたメールアドレス宛にパスワードをお送りいたします。

パスワードをお忘れの方

退会方法について

退会を希望されるお客様は、マイメニュー内の「登録情報の確認・変更」ページに設置された退会ボタンより退会が可能です。
ゼンリン会員サービスを退会されますと、メールマガジン配信サービス、優待販売など会員限定のサービスが停止となります。サービスを継続してご利用される方は退会されないようご注意ください。

プレゼント応募について

プレゼント応募は、会員登録いただいたお客様で、弊社より発行しているメールマガジンを購読されている方を対象として実施しています。プレゼントはメールマガジンに記載されている各お客様専用のURLからご応募いただけます。

ログインができない場合について

繰り返しログインに失敗した場合、サービスがご利用できなくなることがあります（アカウントロック）。

アカウントロックの解除手続きにつきましては、お手数ですが下記よりお問い合わせください。
※「会員番号」「メールアドレス」をご連絡ください。

アカウントロックの解除手続きに関するお問い合わせ

「注文確認メール」が届かない

ご注文を頂いた際に、ご登録のメールアドレスへ、「ご注文確認メール」を送信しております。
しかしながら、メールが届かない場合は以下の原因が考えられます。

• お客様側のメールボックスが一杯になっている。
• メールサーバー側の受信拒否設定がされている。
• 迷惑メール扱いとなっている。
• メールソフトの受信失敗。
• メールサーバーがメンテナンス中。
• メールアドレスの入力間違い、または、変更されている。
• お客様のメールソフトの振り分け設定により別フォルダにメールが紛れてしまっている。

もし、お心当たりのある場合は、一度チェックをお願いいたします。
　
フリーメールアドレスは、こちらからの返信メールが「届かない」もしくは「迷惑フォルダ」に入ってしまう場合がございます。またフリーメールをご利用いただいている場合は、受信したメールが迷惑メールフォルダへ振り分けられると、数日間で自動削除される場合がございます。

「ご注文確認メール」が届いていない場合は、お手数ですが下記よりお問い合わせください。

確認メールに関するお問い合わせ

メールマガジンや郵送でのご案内の配信停止について

メールマガジンや郵送でのご案内の配信停止を希望されるお客様は、マイメニュー内の「登録情報の確認・変更」ページにて停止を希望される配信物を「希望しない」に変更ください。
そのまま登録情報の変更を完了いただきますと配信を停止いたします。

HTMLメールについて

HTML形式でのメール配信を希望されたお客様に対してのみ、HTMLメールマガジンを配信する場合がございます。内容はテキストのメールマガジンと同内容となりますが、デザインされたテキストや写真付きのメールマガジンをお楽しみいただけます。HTML形式に対応していないメールソフトでは、ご覧いただくことができませんのでご注意ください。

HTMLメールの画像が表示されない

一部のメールソフトでは、初期状態で画像を表示しない設定になっている場合があります。受信されたメールの画像が表示されない場合は、お使いのメールソフトのヘルプをご確認ください。